Foire aux questions

• Si vous êtes licencié : nous vous invitons à contacter directement votre club de tennis (ou votre Ligue le cas échéant) qui sont les seuls habilités à effectuer des modifications.
• Si vous n'êtes pas licencié : nous vous invitons à contacter le service clients sur cette page : nous contacter.

Êtes-vous sûr·e que votre abonnement à nos newsletters est toujours actif ? Il vous faut au moins être inscrit aux offres commerciales de la FFT pour pouvoir recevoir votre classement par e-mail.

Pour vérifier, nous vous invitons à vous rendre sur Ten’Up à l'onglet : Menu > VOUS > Mon compte > Editer mon compte et à cocher la case « Je souhaite être informé(e) des dates d'ouverture prioritaire pour les licenciés de la billetterie Roland-Garros et Rolex Paris Masters, des actualités, offres et services de la FFT » tout en bas de cette page.

Votre licence est disponible à tout moment sur le site Ten'Up: : Menu > VOUS > Ma licence.

Si vous ne souvenez plus de vos codes d'accès, nous vous invitons à cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » à la page de connexion à Ten’Up

Les inscriptions aux tournois ne se font pas en fonction de l’âge actuel de votre enfant mais en fonction de son « âge sportif ». Le calcul de l’âge sportif se fait de la manière suivante : millésime de l’année sportive en cours – son année de naissance.

Exemple : Votre enfant est né en novembre 2010, il a donc actuellement 8 ans Néanmoins, l’année 2019 est l’année de ses 9 ans. Que son anniversaire soit passé ou non, son âge sportif est de 9 ans.

Afin de rechercher un tournoi, nous vous invitons à vous rendre à cette page : https://tenup.fft.fr/recherche/tournois. Vous pourrez chercher un tournoi que vous soyez connecté ou non mais vous ne pourrez vous inscrire que si vous êtes connecté, muni d'une licence active et éligible à l'épreuve.

Vous pouvez vous inscrire en ligne directement si le tournoi choisi a activé cette option. Si tel n’est pas le cas, il vous faudra contacter l'organisateur du tournoi dont les coordonnées sont indiquées sur le détail de chaque tournoi ou championnat.

Les demandes d’homologations de tournois se font uniquement par le club organisateur aux dates suivantes :

Du 23/06 au 16/07 : pour les tournois se déroulant entre le 01/10 et le 30/04
Du 23/06 au 18/12 : pour les tournois se déroulant entre le 01/05 et le 31/08

Si jamais vous ne trouvez pas certains tournois dans votre outil de recherche, il est probable que le club n’ait pas encore fait la démarche d’homologation en ligne. Nous vous invitons à contacter le club directement pour plus d’informations.

Afin que l’ensemble des clubs affiliés et structures habilitées de la FFT puissent vous proposer le paiement en ligne de leurs services gratuitement et directement depuis Ten’Up, la fédération a décidé de mettre en place une collaboration avec HelloAsso. La plateforme HelloAsso est la première solution de gestion et de paiement du secteur associatif français. Elle accompagne et soutient la transition numérique des clubs et associations en offrant à toutes ces organisations des outils de financements 100% gratuits et performants, et en les aidant à développer la visibilité de leurs projets. Pour être utile au plus grand nombre, HelloAsso a fait le choix d’un service intégralement gratuit et a mis l’humain au cœur de leur approche.

Afin que l’option de paiement en ligne réponde aux besoins des structures FFT et aux vôtres, la FFT a choisi d’intégrer HelloAsso directement dans les applications et sites de la fédération : ADOC et Ten’Up.

Alors si vous voyez un prélèvement marqué HelloAsso sur votre compte bancaire, cela signifie que vous avez effectué un paiement auprès d’une structure utilisant HelloAsso comme moyen de paiement.

HelloAsso est 100 % gratuit pour les clubs et associations : l'inscription est gratuite et sans abonnement, aucune commission ni frais bancaires ne sont prélevés sur les transactions réalisées à leur profit et les structures peuvent bénéficier d’accompagnement et de formation gratuitement.

À l’image de nombreuses associations, HelloAsso a fait de la générosité la pierre angulaire de leur modèle. HelloAsso propose aux personnes venant effectuer un paiement de les soutenir au moment de leur règlement sur la plateforme.

Aujourd'hui, 8 millions de personnes sont déjà passées par HelloAsso pour effectuer un paiement vers une association et 50% ont choisi de soutenir la plateforme grâce à la contribution volontaire. Cette générosité leur permet d’assurer un service intégralement gratuit à la FFT et ses structures ainsi qu’à l’ensemble des associations domiciliées en France, mais aussi de salarier l’équipe de 100 personnes qui l’améliore chaque jour.

Lors de votre paiement, HelloAsso vous suggère une contribution volontaire. La plateforme vous donne la possibilité de la soutenir financièrement, de manière complètement facultative, en acceptant cette suggestion, en la modifiant ou en la refusant, à votre convenance.

Sur votre page de paiement, au niveau du montant de la contribution volontaire, un bouton “Modifier” est présent. Ce bouton vous permet de participer à leur modèle économique ou non, ou d’ajuster au montant de votre choix : en plus, en moins ou rien. Sentez-vous libre de votre contribution pour soutenir leur modèle et leur permettre de rester gratuits pour toutes les associations qu’ils accompagnent !

La plateforme HelloAsso est 100 % gratuite pour les associations mais aussi pour les personnes qui leur effectuent des paiements. Ni commission ni frais bancaires ne sont prélevés sur les transactions réalisées au profit des clubs et associations.

Cependant, au moment de votre paiement, la plateforme vous suggère de laisser une contribution volontaire. Cette contribution volontaire, qui est libre et facultative, est leur unique source de revenu et leur permet, entre autres, d’assumer les frais bancaires liés aux transactions en restant gratuite.

Ce soutien financier est optionnel : si vous avez laissé une contribution volontaire à HelloAsso lors de votre paiement alors que vous ne désiriez pas soutenir la plateforme, HelloAsso s’engage à vous rembourser le montant total de la contribution volontaire. Pour obtenir un remboursement auprès de HelloAsso, contactez leur équipe dédiée via leur formulaire de contact.

Si vous connaissez votre identifiant, dans la page connexion cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? ». Renseignez votre identifiant et nous vous enverrons un mail pour recréer un mot de passe.

Si vous avez oublié votre identifiant également, dans la page connexion cliquez sur le lien « identifiant oublié ». Renseignez alors votre civilité, nom, prénom et date de naissance.

Ces deux actions peuvent également être réalisées sur notre site à l’adresse suivante : https://tenup.fft.fr/user/password.

Une fois connecté(e), sur votre page d’accueil cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre nom. L’image bleue symbolise votre licence, au clic la licence officielle s’affiche.

Si vous ne visionnez pas cette image bleue contactez votre club pour confirmer qu’ils ont bien finalisé le processus de prise de licence.

La création de compte n’est pas obligatoire pour utiliser l’application. Le pratiquant peut, sans avoir de compte, accéder aux fonctionnalités suivantes :

• Recherche de clubs et accéder aux fiches et offres;
• Recherche de terrains;
• Recherche de compétitions individuelles.

Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte pour accéder à l’ensemble des offres et des services de l’application.

L’application est disponible sur les plateformes AppStore (Apple) et Play Store (Android) sur les liens suivants :

• AppStore (iOS) : https://itunes.apple.com/fr/app/tenup/id1457871907
• Play Store (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fft.tenup&hl=fr

Plusieurs raisons de ne pas apparaitre :

• L’optin « J’accepte de rendre mon profil public » de votre compte est à NON. Pour le changer allez dans le menu mon compte puis dans la page « Mon compte ».
• L’optin « visibilité dans la recherche de partenaire » est à non ou à oui pour les adhérents de mes clubs. Pour le changer aller dans le menu « Mon compte » puis dans la page « Réglages ».
• Vous avez moins de 16 ans.

Plusieurs moyens d’augmenter le nombre de contacts dans votre communauté :

• Dans l’onglet « Ma communauté » sur la page d’accueil cliquez sur « rechercher un joueur ». Cette fonctionnalité vous permettra de trouver des joueurs licenciés.
• Dans l’onglet « Ma communauté » sur la page d’accueil cliquez sur « inviter des contacts ». Cette fonctionnalité vous permettra de partager l’application, une fois que vos amis auront un compte sur Ten’Up vous pourrez alors les trouver.
• Dans l’onglet « Partenaire » vous pourrez ajouter des membres à votre communauté depuis une recherche par nom ou critères. L’ajout se fera via le bouton « + » qui apparait sur la liste de résultat ou en cliquant sur « ajouter à ma communauté » depuis sa fiche joueur.

A noter : La fonctionnalité communauté n’est ouverte qu’aux personnes acceptant d’être visible dans l’application.

Une fois connecté(e), sur votre page d’accueil cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre nom. Puis allez sur « Mes notifications ». Vous devriez alors trouver la demande d’ajout de votre contact.

Pour recevoir un push notification activer le push « Je souhaite être tenu(e) au courant de l’actualité des membres de ma communauté et des Matchs Défis » dans la page Réglages.

La création de match est réservée aux personnes connectées. Vous pouvez organiser un mach à venir ou passé (depuis moins d'une semaine) en quelques clics depuis l’onglet « Mes événements » de la page d’accueil sur le bloc « Lancer un défi », depuis la fiche d’un joueur en bas de page ou depuis la page "Mes matchs organisés".

• Tous les joueurs avec le statut "visible sur Ten'Up"
• Tous les joueurs ont un âge sportif de 19 ans ou plus
• Tous les joueurs possèdent une licence Club ou Web sur la saison en cours, avec la mention compétition autorisée
• Tous les joueurs sont non classés ou classés entre 40 et 30/1 (hors statut Non Déterminé)
• Seules les épreuves mixtes ne sont pas autorisées
• Si les critères sont respectés, l'éligibilité aux matchs libres est affichée automatiquement par l'application
• Le match se déroule en 2 sets gagnants de 6 jeux (3e set au choix : traditionnel ou super tie break)
• Un seul match contre le même adversaire est autorisé par jour

Pour rappel les matchs libres pour les mineurs sont organisés et renseignés par votre club ou votre enseignant.

Si vous souhaitez créer un match dans le passé il vous sera demandé de renseigner le score obligatoirement lors de la création du match. Une fois le score renseigné il devra être validé par votre adversaire pour apparaitre dans vos palmarès respectifs.

Par contre si vous avez créé un match à venir il vous sera demandé de renseigner le score une fois la date du match passée et si tous les participants l'ont accepté. Vous pourrez alors renseigner le score (si vous êtes organisateur) depuis la liste de vos Matchs Organisés (accessible depuis les 3 points en haut à droite de votre nom sur la page d’accueil). Une fois le score renseigné, s'il s'agit d'un match libre il devra être validé par votre adversaire pour apparaitre dans vos palmarès respectifs. S'il s'agit d'un match amical le match apparaitra dans les statistiques loisirs et le score ne pourra pas être modifié.

Rendez-vous sur l’onglet Réservations, accessible depuis la barre d’action rapide en bas. En haut de l’écran dans la partie « Dans votre club » vous serons proposés les 10 prochains créneaux disponibles (par installation). Pour une réservation plus tardive deux options :

• Changer la date en haut de ce même écran. Vous pouvez le faire en cliquant sur celle-ci.
• Cliquer sur « Plus de créneaux » à la droite des 10 prochains créneaux disponibles. Vous aurez alors tous les créneaux du jour disponibles et vous pourrez modifier la date en cliquant sur la date.

Il vous sera également possible d'afficher une vue tableau en cliquant sur "voir la vue tableau" depuis la page "réservation".

Sur l’accueil de votre application, rubrique mes événements retrouvez votre réservation dans votre agenda. Sur celle-ci cliquez sur le bouton annuler. La réservation sera définitivement annulée si vous confirmez cette annulation. Elle disparait alors de votre agenda.

Depuis la vue tableau de réservation vous pouvez également cliquez sur la réservation pour l'annuler.